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Sollten Sie durch einen Kunden, Kollegen oder Partner in die FTAPI Datenräume eingeladen worden sein, oder eine sehr große Zustellung mit Sicherheitsstufe 3 oder 4 erhalten haben, werden Sie automatisch auf diese Seite weitergeleitet:

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FTAPI Desktop App ist bereits installiert:

Sollten Sie die FTAPI Desktop App bereits lokal installiert haben (mind. Version 4.5.0), müssen Sie nur auf "FTAPI starten" klicken.

FTAPI Desktop App ist nicht installiert:

Sollten Sie die FTAPI Desktop App noch nicht lokal installiert haben oder eine ältere Version nutzen, klicken Sie bitten auf den Button "FTAPI installieren", um die neuste Installationsdatei herunterzuladen.

Im Anschluss kehren Sie bitte auf die Website zurück und klicken dann auf "FTAPI starten". Nach etwa 5 Sekunden öffnet sich die FTAPI Desktop App automatisch.

Mögliche Fehlerursachen und Lösungen:

Sollten Sie kein Administrator auf Ihrem System sein, geben Sie diese Informationen bitte an Ihren internen IT Ansprechpartner weiter.

  • Nach dem Klick auf "FTAPI starten" passiert nichts.
    • Bitte prüfen Sie, ob Sie mindestens die FTAPI Desktop App Version 4.5.0 installiert haben. Sollten Sie FTAPI noch nicht installiert haben, nutzen Sie bitten zuerst den FTAPI Installieren Button, um die Installationsdatei herunterzuladen und auszuführen.
  • Nach dem Klick auf "FTAPI installieren" passiert nichts.
    • Bitte prüfen Sie, ob Ihr Browser HTTPS-Downloads zulässt.
    • Bitte prüfen Sie, ob Ihr Antivirus-Scanner den Download von .EXE Dateien zulässt.
    • Bitte prüfen Sie, ob Ihr Administrator durch einen Proxy oder durch eine Firewall das Ausführen von .EXE Dateien zulässt.
  •  Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Ausführen der Installationsdatei.
    • Bitte prüfen Sie, ob Sie administrative Rechte benötigen. Ggf. kann Ihr Administrator die Anwendung für Sie installieren.
  • Beim Klick "FTAPI starten" oder "Anmelden" erhalten ich eine Fehlermeldung, dass Benutzername / Passwort nicht korrekt sind.
    • Bitte prüfen Sie ob Ihre eingegeben Daten korrekt sind.
    • Bitte prüfen Sie ob eine Firewall oder ein Proxy den Datenstrom blockieren, bzw. versuchen das SSL Zertifikat aufzubrechen. Wenn dies zutrifft, bitte richten Sie eine entsprechende Freigabe auf Port 443 und den genutzten FTAPI Server (URL bzw. statische IP) ein. 

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie gerne eine E-Mail an support@ftapi.com - oder reichen Sie Ihr Anliegen gerne über dieses Formular ein: https://ftapi.zendesk.com/hc/de/requests/new 

 

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